En klient som er misfornøyd av en grunn er et problem, en klient som er misfornøyd selv om han eller hun ikke helt kan sette fingeren på det, er verre. Sannsynligheten er stor for at det ikke var samarbeid, kommunikasjon og kontrollpunkter, at det ikke var en prosess som ble avtalt eller spesifisert med den nødvendige granulariteten. Innholdsstrategien har gått galt helt fra starten av. Hvis det er det du tenker, hva med omvendt? Hvordan kan du evaluere innhold uten design? Ingen typografi, ingen farger, ingen layout, ingen stiler, alle de tingene som formidler de viktige signalene som går utover det rene tekstlige, informasjonshierarkier, vekt, vektlegging, skrå trykk, prioriteringer, alle de subtile signalene som også har visuell og emosjonell appell til leseren.